Por Gloria novel Martí. Colección de mediación y resolución de conflictos. Sobre el conflicto en las organizaciones, concepto de conflicto, orígenes y fuentes del conflicto, los valores y las creencias las posiciones, intereses y necesidades, dinámica del conflicto, la gestión del conflicto en las organizaciones complejas, sistemas de mediación aplicables a las organizaciones concepto de sistemas de mediación y componentes, el proceso de mediación y sus etapas creando un espacio mediador, la facilitación en situaciones de diferencias y conflictos cómo enfocar el diálogo desde un punto de vista colaborativo, el arte del feedback asegurando el diálogo constructivo técnicas y habilidades mediadoras para la comunicación en la gestión del conflicto, el uso del espacio como canalizador de emociones y facilitador del diálogo...

Libro de tapa blanda de 344 páginas en buen estado editorial reus 2010 primera edición. ISBN 978 84 290 1636 9

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